Ce que fait un agent IA, concrètement
Il répond aux questions qu'on vous pose tout le temps : vos horaires, vos prix, vos délais, vos conditions, « est-ce que vous faites aussi… ». Il répond à partir de ce que vous lui donnez, votre site, vos PDF et vos réponses habituelles, et pas de ce qu'il croit savoir. Quand il ne sait pas, il le dit, et il propose de vous contacter.
Il peut servir vos clients sur votre site, ou votre équipe en interne. Retrouver une procédure, une clause de contrat ou le prix d'une pièce, sans fouiller dans les dossiers, c'est souvent là qu'il fait gagner le plus de temps.
Où vont les 30 heures
| Étape | Ce qui est fait | Heures |
|---|---|---|
| 1. Cadrage | Les questions qu'on vous pose le plus, le ton, les limites, et ce que l'assistant ne doit jamais dire. | 3 h |
| 2. Vos contenus | Votre site, vos PDF et vos réponses habituelles, remis en ordre pour qu'il les comprenne. | 6 h |
| 3. Construction | L'assistant et sa base de connaissances. | 8 h |
| 4. Intégration | Sur votre site, ou dans les outils de votre équipe. | 4 h |
| 5. Tests | Cinquante vraies questions de vos clients, et les corrections qui vont avec. | 5 h |
| 6. Données | Réglages, journal des conversations, page de confidentialité. | 2 h |
| 7. Formation | Vous apprenez à le mettre à jour vous-même. | 2 h |
| Total | 30 h |
Ensuite, le suivi prend 3 heures par mois, soit CHF 300.– : nous lisons les conversations, nous corrigeons les réponses qui doivent l'être, et nous ajoutons ce qui manque. Vous pouvez aussi le faire vous-même.
Ce qui fait varier le prix
- Pour vos clients et pour votre équipe à la fois : une deuxième intégration, 6 heures, soit CHF 600.–.
- Beaucoup de contenus, plus de 200 pages ou documents : 6 heures de plus, soit CHF 600.–.
- Une langue de plus : 3 heures, soit CHF 300.– par langue.
- Un outil connecté, comme votre agenda, votre CRM ou vos tickets de support : 6 heures, soit CHF 600.– par outil.
Chatbot ou agent IA : la différence
Un chatbot répond. Un agent agit : il prend un rendez-vous, crée la fiche du client dans votre CRM, prépare un devis à partir de la demande, ou relance quand personne n'a répondu. Un agent demande plus de travail, parce qu'il faut le brancher à vos outils et vérifier chaque étape : comptez 40 à 60 heures, soit CHF 4'000.– à 6'000.–.
Beaucoup d'entreprises commencent par l'assistant, regardent ce que les clients lui demandent vraiment, puis ajoutent les actions qui reviennent le plus.
Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas
Compris : le cadrage, la mise en ordre de vos contenus, la construction, l'intégration, les tests, les réglages des données et la formation. Les comptes sont créés à votre nom.
Pas compris : l'écriture de contenus qui n'existent pas encore, et le suivi mensuel, si vous préférez le faire vous-même.
Garantie : L'agent est livré quand il fait ce que le devis décrit, testé sur vos vrais cas.
Quand un autre prestataire vous conviendra mieux
Pour un centre d'appels qui traite des milliers de conversations par jour, un assistant branché sur un logiciel d'entreprise lourd, ou un secteur qui exige une certification particulière, une équipe plus grande et spécialisée sera mieux placée. Nous vous le dirons dès le premier échange.