Le lexique du marketing digital, en mots simples

A

AEO

Pour « answer engine optimization », l'optimisation pour les moteurs qui répondent. C'est le travail pour que ChatGPT, Gemini ou les réponses IA de Google citent votre entreprise quand on leur pose une question. Pour une PME, c'est le même travail que le GEO. SEO, GEO ou AEO : les différences

Agent IA

Un programme qui enchaîne plusieurs tâches seul, connecté à vos outils. Il peut par exemple lire une demande, chercher la réponse dans vos documents, proposer un rendez-vous et créer la fiche du client. Il agit dans les limites que vous fixez. Le prix d'un agent IA

API

La porte par laquelle deux logiciels s'échangent des données, sans que personne ne recopie quoi que ce soit. C'est grâce à elle que votre formulaire peut envoyer une demande directement dans votre CRM ou votre logiciel de comptabilité.

Appel à l'action (CTA)

Le bouton ou la phrase qui dit au visiteur quoi faire ensuite : « Appeler », « Demander un devis », « Réserver ». Un appel clair et bien visible vaut mieux que cinq boutons qui se disputent l'attention.

Assistant IA

Un outil comme ChatGPT, Gemini, Claude ou Copilot, à qui l'on pose des questions en langage courant. De plus en plus de gens s'en servent aussi pour trouver un artisan, un cabinet ou un commerce. Être visible dans les assistants IA

Audit

Un état des lieux de votre présence en ligne : le site, votre place sur Google et dans les réponses des IA, vos publicités. Un bon audit se termine par un plan écrit, qui dit quoi faire d'abord. Combien coûte un audit

Automatisation

Confier à un logiciel une tâche qui revient sans cesse : recopier des données, envoyer une confirmation, relancer un devis. Le travail se fait tout seul, sans oubli, et votre équipe garde son temps pour les clients. Automatiser vos tâches

Avis clients

Les notes et commentaires que vos clients laissent, surtout sur votre fiche Google. Ils rassurent ceux qui hésitent, et Google en tient compte pour classer les entreprises sur sa carte. Répondez à chacun, même aux critiques, et jamais de faux avis : Google les interdit.

B

Backlink (lien entrant)

Un lien posé sur un autre site, qui mène vers le vôtre. Pour Google, c'est un peu une recommandation : un lien venu d'un site sérieux de votre région ou de votre métier vaut plus qu'une foule de liens sans rapport. Les liens achetés sont contraires aux règles de Google. Le prix du référencement

Back-office

L'espace d'administration de votre site ou de votre boutique, que vos visiteurs ne voient pas. C'est là que vous modifiez un texte, ajoutez un produit ou suivez les commandes.

Balise alt (texte alternatif)

Une courte description cachée derrière chaque image. Les lecteurs d'écran la lisent aux personnes malvoyantes, et Google s'en sert pour comprendre ce que montre la photo.

Balise title

Le titre d'une page, celui qui apparaît dans l'onglet du navigateur et, souvent, en grand dans les résultats de Google. Il doit dire en quelques mots ce que contient la page, et donner envie de cliquer.

Base de connaissances

L'ensemble des contenus dans lesquels un assistant IA va chercher ses réponses : les pages de votre site, vos PDF, votre FAQ, vos conditions. Plus elle est claire et à jour, plus les réponses sont justes.

Budget publicitaire

L'argent qui paie les clics sur vos annonces, à distinguer du prix du travail de gestion des campagnes. Chez nous, il est payé par vous directement à Google, sans commission. Calculer votre budget Google Ads

C

Chatbot

Une petite fenêtre de discussion, sur votre site ou dans vos outils, qui répond aux questions par écrit. Les chatbots récents s'appuient sur l'IA et répondent à partir de vos propres contenus, avec des limites claires sur ce qu'ils peuvent dire. Un assistant pour vos clients

ChatGPT

L'assistant IA d'OpenAI. Il répond aux questions en quelques phrases, et peut chercher sur le web pour citer ses sources, dont des entreprises comme la vôtre. Être recommandé par ChatGPT

Ciblage géographique

Le réglage qui montre vos annonces seulement dans la zone que vous choisissez : un canton, une ville, un rayon autour de votre adresse. En Suisse, on règle souvent aussi la langue, pour parler à chacun dans la sienne.

Citation

Quand un assistant IA nomme votre entreprise, ou donne un lien vers votre page, dans sa réponse. En référencement local, le mot désigne aussi une mention de votre nom, de votre adresse et de votre téléphone dans un annuaire. Le prix de la visibilité dans les IA

CMS

Pour « content management system », un système de gestion de contenu. C'est le logiciel qui vous permet de modifier votre site sans écrire de code : changer un texte, ajouter une photo, publier une actualité. WordPress, Shopify ou Wix en sont des exemples. Le prix d'un site internet

Conversion

L'action que vous attendez d'un visiteur : un appel, un formulaire envoyé, un achat, une demande d'itinéraire. Compter les conversions, c'est savoir ce que votre site et vos annonces rapportent vraiment.

Cookie

Un petit fichier que votre site dépose dans le navigateur du visiteur. Certains font simplement marcher le site ; d'autres mesurent les visites ou servent à la publicité. En Suisse, vous devez en informer vos visiteurs et leur permettre de les refuser ; les règles européennes vont plus loin et demandent leur accord d'abord.

Core Web Vitals

Les mesures de Google qui jugent le confort d'une page : la vitesse d'affichage du contenu principal, la réaction quand on clique, et la stabilité de la page pendant le chargement. Une page lente ou qui saute fait fuir les visiteurs, et Google en tient compte.

CPA (coût par acquisition)

Ce que vous coûte, en moyenne, une demande ou une vente obtenue par la publicité. On le calcule en divisant la dépense par le nombre de conversions. C'est souvent le chiffre le plus parlant pour juger une campagne. Votre budget Google Ads

CPC (coût par clic)

Le prix que vous payez à Google chaque fois que quelqu'un clique sur votre annonce. Afficher l'annonce ne coûte rien. Le prix dépend des enchères, de la concurrence sur le mot clé et de la qualité de votre annonce. Le coût d'un clic sur Google Ads

CRM

Pour « customer relationship management », la gestion de la relation client. C'est le logiciel qui rassemble vos clients et vos prospects au même endroit : coordonnées, échanges, devis, relances. Personne n'oublie plus de rappeler, et chacun voit où en est chaque client. Choisir un CRM pour une PME

CRO

Pour « conversion rate optimization ». C'est le travail qui augmente la part des visiteurs qui vous contactent ou achètent : un bouton plus visible, un formulaire plus court, une page plus claire. C'est souvent plus rentable que d'aller chercher davantage de visiteurs.

CTR (taux de clic)

La part des personnes qui cliquent sur votre annonce ou votre lien, parmi toutes celles qui le voient. Un taux de clic faible dit souvent que le titre ne répond pas à ce qu'on cherche.

D

Délivrabilité

La capacité de vos e-mails à arriver dans la boîte de réception, et pas dans les indésirables. Elle dépend des réglages techniques de votre nom de domaine, de la qualité de votre liste de contacts et du contenu de vos messages.

Données structurées

Un code invisible pour le visiteur, qui décrit votre entreprise aux moteurs de recherche dans une forme qu'ils lisent sans hésiter : adresse, horaires, prix, questions fréquentes. Il aide Google à reprendre des informations justes, et peut enrichir vos résultats, par exemple avec le prix d'un produit.

E

E-commerce

La vente en ligne, sur votre propre boutique ou sur une plateforme. Une boutique pensée pour la Suisse règle la TVA suisse, la livraison et les moyens de paiement que vos clients attendent, comme TWINT. Le prix d'une boutique en ligne

E-E-A-T

Pour « experience, expertise, authoritativeness, trustworthiness » : l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité. Ce sont les qualités que Google demande à ses évaluateurs de chercher dans une page. Ce n'est pas un score, mais un bon repère : montrez qui écrit, ce que vous savez faire, et des preuves réelles.

E-mail marketing

Les e-mails que vous envoyez à vos clients et contacts : lettre d'information, offre, rappel. C'est l'un des rares canaux qui vous appartient vraiment, sans dépendre d'un algorithme. Il s'adresse aux personnes qui ont accepté de vous lire.

Enchères

Chaque fois que quelqu'un fait une recherche, Google organise une enchère entre les annonceurs intéressés. La place de votre annonce dépend de ce que vous êtes prêt à payer et de sa qualité. Avec les enchères automatiques, Google ajuste lui-même vos offres pour atteindre l'objectif fixé, par exemple des demandes. Comment se fixe le prix d'un clic

Événement

Dans Google Analytics 4, chaque action d'un visiteur est enregistrée comme un événement : une page vue, un clic sur votre numéro, un formulaire envoyé. Les plus importants sont marqués comme événements clés : ce sont vos conversions.

Extension (plugin)

Un module qu'on ajoute à WordPress pour lui donner une fonction de plus : formulaire, réservation, boutique, traduction. Chaque extension doit être tenue à jour, et trop d'extensions ralentissent le site.

F

Fiche Google

Le nom courant du Google Business Profile : la fiche de votre entreprise sur Google et Google Maps. Voir Google Business Profile

Freelance (indépendant)

Un professionnel qui travaille à son compte, souvent dans une spécialité : le design, le référencement ou la publicité. Ses forces : un tarif souvent plus bas, et vous parlez directement à la personne qui fait le travail. Ses limites : une seule paire de mains, et rarement tous les métiers à la fois. Indépendant ou agence ?

G

GA4 (Google Analytics 4)

L'outil gratuit de Google qui mesure les visites de votre site : d'où elles viennent, ce que les gens regardent, et ce qu'ils font. Bien réglé, il compte vos appels, vos formulaires et vos ventes. Il doit respecter le choix de vos visiteurs sur les cookies.

Gemini

L'assistant IA de Google, qu'on trouve dans son application et dans les outils de Google. La même technologie fait tourner les réponses IA qui s'affichent dans la recherche Google.

GEO

Pour « generative engine optimization ». C'est le travail qui donne à votre site de bonnes raisons d'être cité dans les réponses de ChatGPT, Gemini, Claude ou Google. On parle aussi de référencement IA, ou d'AEO. GEO, AEO et SEO : ce qui change

Google Ads

La plateforme publicitaire de Google. Vos annonces s'affichent quand quelqu'un cherche ce que vous proposez, et vous payez quand il clique. C'est un moyen rapide d'apparaître en haut des résultats, le temps que le référencement porte ses fruits. Le prix de la gestion Google Ads

Google Business Profile

La fiche gratuite de votre entreprise sur Google et Google Maps, autrefois appelée Google My Business. Elle montre vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis, souvent avant même votre site. Pour une entreprise locale, c'est souvent le premier contact avec un client. Le prix du référencement local

Google Maps

La carte de Google, où l'on cherche « boulangerie », « garage » ou « physio près de moi ». Les entreprises qui y apparaissent viennent de leur fiche Google : des horaires justes, des avis, des photos et la bonne catégorie font la différence.

Google Shopping

Les annonces de produits, avec photo, prix et nom de la boutique, qui s'affichent dans les résultats de Google. Elles se nourrissent d'un catalogue envoyé à Google depuis votre boutique en ligne.

Google Tag Manager

Un outil gratuit de Google qui réunit les codes de mesure de votre site au même endroit : Analytics, Google Ads, Meta. On ajoute ou corrige une mesure sans toucher au code du site.

H

Hallucination

Quand une IA affirme quelque chose de faux avec beaucoup d'assurance : un prix inventé, un horaire erroné, un service que vous n'offrez pas. Pour la limiter, un assistant doit répondre à partir de vos propres contenus, avec des limites claires, et être testé sur de vraies questions. Un assistant testé sur vos vrais cas

Hébergement

Le serveur où votre site est stocké, et qui le rend accessible jour et nuit. Un bon hébergement rend le site rapide, sûr et sauvegardé. Certaines entreprises le choisissent en Suisse, pour y garder leurs données.

HTTPS

La version sécurisée d'une adresse web, signalée par le cadenas dans le navigateur. Elle chiffre les échanges entre le visiteur et votre site, par exemple le contenu d'un formulaire. Sans elle, les navigateurs affichent un avertissement qui fait fuir.

I

IA générative

L'intelligence artificielle qui crée du texte, des images ou du son à partir d'une simple demande écrite. ChatGPT, Gemini et Claude en sont les exemples les plus connus.

Identité visuelle

Tout ce qui fait qu'on reconnaît votre entreprise au premier coup d'œil : logo, couleurs, typographies, style des photos. Ses règles sont réunies dans une charte graphique, pour que le site, les annonces et les documents se ressemblent.

Itinéraire (demandes d')

Sur votre fiche Google, le nombre de personnes qui demandent le chemin jusqu'à chez vous. Pour un commerce ou un cabinet, c'est un indicateur précieux : ces gens sont souvent déjà en route.

K

KPI (indicateur clé)

Le chiffre qui dit si votre marketing marche : des appels, des demandes de devis, des ventes, des itinéraires. On en choisit un ou deux au départ, et on les suit chaque mois. Mieux vaut un chiffre lié à vos clients qu'un nombre de clics.

L

Landing page

Une page faite pour une seule campagne ou une seule offre, avec un seul but : que le visiteur appelle, écrive ou achète. On l'appelle aussi page de destination. Elle reprend la promesse de l'annonce, et retire tout ce qui distrait. Le prix d'une landing page

Lead

Un client potentiel qui a laissé ses coordonnées ou pris contact : un formulaire, un appel, un e-mail. Un lead qualifié correspond à ce que vous vendez, et peut vraiment devenir client. Suivre vos leads dans un CRM

Lien interne

Un lien entre deux pages de votre propre site. Il aide le visiteur à trouver la suite, et montre à Google quelles pages comptent le plus.

LLM (grand modèle de langage)

Pour « large language model ». C'est le moteur qui fait tourner ChatGPT, Gemini ou Claude : un programme entraîné sur d'immenses quantités de textes, qui sait comprendre une question et rédiger une réponse.

llms.txt

Un petit fichier texte, placé à la racine d'un site, qui le résume pour les IA. C'est une proposition récente, pas encore une norme, et il ne remplace pas des pages claires qui répondent aux questions. Le GEO, c'est quoi ?

Logiciel sur mesure

Un outil construit pour votre façon de travailler, plutôt qu'un logiciel du marché auquel il faut s'adapter : planning, devis, suivi de chantier, portail client. Il vous appartient, et il évolue avec vous. Le prix d'un logiciel sur mesure

Longue traîne

Les recherches longues et précises, comme « réparation store électrique Vevey ». Chacune est rare, mais ensemble elles pèsent lourd, et ceux qui les tapent savent souvent exactement ce qu'ils veulent.

M

Maintenance

Le travail régulier qui garde un site en bonne santé : mises à jour de WordPress et des extensions, sauvegardes, sécurité. Un site sans maintenance finit par ralentir, casser ou être piraté.

Make

Une plateforme d'automatisation qui relie vos applications entre elles, avec des scénarios qu'on dessine à l'écran. Par exemple : un nouveau formulaire crée un contact dans le CRM et prévient l'équipe. n8n, Make ou Zapier ?

Marketing digital

Tout ce qui aide une entreprise à être trouvée et choisie en ligne : le site, Google, la publicité, les réseaux sociaux, les e-mails et les outils qui suivent les clients. Il marche le mieux quand tout vise le même objectif.

Marque

Ce que les gens pensent et disent de votre entreprise, bien au-delà du logo : votre nom, votre promesse, votre façon de parler et de servir. Une marque claire se reconnaît, et se recommande.

Meta Ads

La publicité sur Facebook et Instagram, gérée depuis les outils de Meta. On y vise des personnes selon leur lieu, leur âge ou leurs centres d'intérêt. Utile pour se faire connaître, quand Google Ads touche plutôt ceux qui cherchent déjà.

Meta description

Le court résumé qui apparaît souvent sous le titre de votre page dans les résultats de Google. Il ne change pas votre place, mais il donne, ou non, envie de cliquer. Google le réécrit parfois lui-même.

Mot clé

Les mots que vos clients tapent pour vous trouver, comme « fiduciaire Nyon » ou « menuisier Fribourg ». On prévoit une page ou une annonce pour chaque groupe de mots clés proches.

Mots clés négatifs

Les mots pour lesquels vous ne voulez pas que votre annonce s'affiche, comme « gratuit », « emploi » ou « formation ». Ils évitent de payer des clics qui ne deviendront jamais des clients. Google Ads les appelle mots clés à exclure. La gestion de vos campagnes

N

n8n

Un outil d'automatisation qui relie vos logiciels, et peut intégrer des étapes d'IA. Il peut tourner sur votre propre serveur, en Suisse si vous le souhaitez, ce qui garde vos données chez vous. Automatiser avec n8n

NAP

Pour « name, address, phone » : le nom, l'adresse et le téléphone de votre entreprise. Ils doivent être écrits exactement de la même façon partout : site, fiche Google, annuaires suisses, réseaux sociaux. Des différences sèment le doute, chez Google comme chez vos clients.

Netlinking

Le travail pour obtenir des liens d'autres sites vers le vôtre : annuaires suisses, partenaires, associations, articles de presse. Les bons liens se gagnent ; ils ne s'achètent pas. Le prix du référencement

nLPD

La nouvelle loi fédérale sur la protection des données, en vigueur depuis le 1^er septembre 2023. Elle s'applique aussi aux PME : vous devez dire quelles données vous collectez et pourquoi, dans une déclaration de protection des données claire. Si vous visez des clients dans l'Union européenne, le RGPD peut s'y ajouter.

No-code

Construire des outils ou des automatisations sans écrire de code, en assemblant des blocs à l'écran. C'est rapide pour commencer ; pour des besoins plus complexes, un peu de code reste parfois nécessaire. Comparer n8n, Make et Zapier

Nom de domaine

L'adresse de votre site, comme votre-entreprise.ch. L'extension .ch est celle de la Suisse, et inspire confiance à vos clients d'ici. Il doit être enregistré à votre nom, pas à celui de votre prestataire.

O

Opt-in

L'accord qu'une personne donne pour recevoir vos e-mails, par exemple en cochant une case. Avec le double opt-in, elle le confirme ensuite en cliquant sur un lien. En Suisse, l'envoi d'e-mails publicitaires demande en principe cet accord, sauf pour vos clients existants, à qui vous offrez un moyen simple de se désinscrire.

P

Pack local

Le bloc de quelques entreprises, avec une carte, qui s'affiche en haut de Google pour une recherche locale comme « dentiste Morges ». Y figurer dépend surtout de votre fiche Google, de vos avis et de la distance avec la personne qui cherche.

Performance Max

Un type de campagne Google Ads qui diffuse vos annonces partout chez Google à la fois : recherche, YouTube, Gmail, Maps et sites partenaires. Google décide lui-même où et à qui les montrer. Puissant, mais à surveiller de près, sinon le budget part là où il rapporte peu.

Persona

Le portrait d'un client type : ce qu'il cherche, ce qui l'inquiète, les questions qu'il pose. Il aide à écrire des pages et des annonces qui parlent à de vraies personnes.

Pipeline

Les étapes d'une vente, de la première demande à la signature : nouvelle demande, devis envoyé, relance, gagné ou perdu. Dans un CRM, chaque affaire avance de colonne en colonne, et vous voyez d'un coup d'œil ce qui attend. Un CRM fait pour votre façon de vendre

Position

La place de votre page dans les résultats de Google pour une recherche donnée. Elle change selon la personne, le lieu, l'appareil et le jour : c'est pourquoi personne ne peut promettre une place précise.

Prompt

La consigne qu'on donne à une IA : une question, une demande, des instructions. Plus elle est précise, avec le contexte et le résultat attendu, plus la réponse est utile.

Proposition de valeur

En une phrase, la raison pour laquelle un client devrait vous choisir : ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Elle a sa place en haut de votre page d'accueil.

Q

Quality Score (niveau de qualité)

La note que Google Ads donne à chaque mot clé. Elle tient compte des chances qu'on clique sur l'annonce, de son lien avec la recherche et de la page qui reçoit le visiteur. Une bonne note peut vous valoir la même place pour moins cher. Ce qui fait le prix d'un clic

Questions suivies

Une liste de questions que vos clients pourraient poser, comme « quel garage à Bulle pour une voiture électrique ? ». Chaque mois, on les pose à ChatGPT, Gemini, Claude et aux réponses IA de Google, pour voir si votre entreprise est citée. Mesurer votre visibilité dans les IA

R

Recherche ChatGPT (ChatGPT search)

La fonction de ChatGPT qui cherche sur le web en direct et cite ses sources, avec des liens. C'est elle qui peut recommander votre entreprise à quelqu'un qui demande « un électricien à Sion pour une borne de recharge ». Être recommandé par ChatGPT

Redirection 301

Une déviation permanente d'une ancienne adresse vers une nouvelle. Lors d'une refonte, elle évite que vos visiteurs et Google tombent sur une page d'erreur 404, et elle aide à garder vos positions sur Google.

Référencement local (SEO local)

Le travail pour apparaître quand on cherche près de chez vous : « coiffeur Yverdon », « plombier près de moi ». Il repose sur votre fiche Google, vos avis, des coordonnées identiques partout et des pages qui parlent de votre région. Le prix du référencement local

Refonte

Reconstruire un site existant : nouveau design, nouvelle structure, textes revus. Bien préparée, avec les redirections, elle garde ce que l'ancien site avait gagné sur Google. Le prix d'une refonte

Remarketing

Montrer de nouveau vos annonces à des personnes qui ont déjà visité votre site, pendant qu'elles lisent d'autres pages ou regardent YouTube. On dit aussi reciblage. C'est un rappel utile pour ceux qui hésitaient, à condition de respecter leur choix sur les cookies. La gestion Google Ads

Réponses IA de Google

Les réponses rédigées par l'IA de Google, au-dessus des liens (les Aperçus IA) ou dans une conversation (le Mode IA). Elles ne citent que quelques sources : y figurer compte, en plus de la place dans les liens. SEO, GEO ou AEO

Réseaux sociaux

Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et les autres. Pour une PME, ils servent surtout à montrer qui vous êtes et à garder le lien ; LinkedIn compte davantage quand vous vendez à d'autres entreprises. Mieux vaut un réseau bien tenu que quatre abandonnés.

Responsable marketing à temps partagé

Quelqu'un qui pilote votre marketing quelques jours par mois, sans que vous ayez à embaucher à plein temps. En anglais, on dit « fractional CMO ». Il fixe les priorités, coordonne le site, Google et la publicité, et suit les chiffres avec vous. Nos forfaits

Responsive

Un site responsive s'adapte à la taille de l'écran : téléphone, tablette ou ordinateur. C'est aujourd'hui le minimum, d'autant que Google regarde d'abord la version mobile de votre site.

ROAS

Pour « return on ad spend », le retour sur dépenses publicitaires : le chiffre d'affaires rapporté par vos annonces, divisé par ce qu'elles ont coûté. Il sert surtout aux boutiques en ligne. Le ROI, lui, compare le bénéfice à tout ce que vous avez investi.

S

SEA (référencement payant)

Pour « search engine advertising » : les annonces payantes dans les moteurs de recherche, comme Google Ads. Vous êtes visible dès le lancement, et vous payez chaque clic. Quand vous arrêtez, les annonces disparaissent. Quel budget prévoir

Search Console

L'outil gratuit de Google qui montre comment votre site apparaît dans la recherche : pour quels mots, avec combien de clics, et à quelle position moyenne. Il signale aussi les pages que Google n'arrive pas à lire, et les erreurs à corriger.

SEO (référencement naturel)

Pour « search engine optimization ». C'est le travail pour que votre site apparaisse dans les résultats gratuits de Google : des pages utiles, un site techniquement propre, une bonne réputation. Les effets demandent quelques mois, mais ils durent. Le prix du référencement

SEO technique

La partie du référencement qui se passe sous le capot : vitesse, version mobile, adresses propres, redirections, sitemap, sécurité. Si Google lit mal votre site, même un excellent contenu reste invisible.

Séquence d'e-mails

Une suite d'e-mails envoyés automatiquement après une action : une inscription, une demande de devis, un premier achat. Par exemple : un merci tout de suite, des conseils quelques jours plus tard, puis une relance.

SERP

Pour « search engine results page » : la page de résultats de Google. On y trouve des annonces, une carte avec des entreprises, des liens, des questions fréquentes, et parfois une réponse rédigée par l'IA.

Shopify

Une plateforme de boutique en ligne prête à l'emploi : l'hébergement, la sécurité et les mises à jour sont gérés pour vous. Pratique pour démarrer vite ; WooCommerce, lui, laisse plus de liberté sur votre propre site. Le prix d'une boutique en ligne

Site multilingue

Un site en plusieurs langues, en Suisse souvent le français, l'allemand, l'italien et l'anglais. Chaque langue a ses propres pages et ses propres adresses, pour que Google montre la bonne version à chacun. Traduire mot à mot ne suffit pas : on ne cherche pas avec les mêmes mots à Lausanne et à Zurich.

Site vitrine

Un site qui présente votre entreprise, vos services et la façon de vous joindre, sans vente en ligne. Son but : que le bon client vous appelle ou vous écrive. Le prix d'un site vitrine

Sitemap (plan du site)

Un fichier qui liste les pages de votre site, pour aider Google à toutes les trouver. On le déclare dans la Search Console.

Suivi des conversions

Le réglage qui enregistre les actions importantes pour vous : appels, formulaires, achats. Sans lui, impossible de savoir quelle campagne ou quelle page vous amène des clients.

T

Tag

Un petit bout de code placé sur votre site, qui envoie une information à un outil de mesure ou de publicité quand un visiteur fait quelque chose. Google Tag Manager permet de les gérer tous au même endroit.

Tarif horaire

Le prix d'une heure de travail. Pour comparer deux offres, regardez aussi le nombre d'heures prévues et ce qu'elles couvrent, pas seulement le tarif. Le tarif horaire d'une agence marketing

Taux de conversion

La part des visiteurs qui font l'action voulue : appeler, écrire, acheter. Doubler le taux de conversion d'un site rapporte autant que doubler ses visites, et coûte souvent moins.

Taux de rebond

La part des visites qui repartent vite, sans rien faire d'autre. Dans Google Analytics 4, c'est l'inverse du taux d'engagement. Un taux élevé n'est pas toujours mauvais : quelqu'un qui trouve votre adresse du premier coup peut repartir aussitôt, satisfait.

Termes de recherche

Les mots exacts que les gens ont tapés avant de voir ou de cliquer votre annonce. Ils diffèrent souvent de vos mots clés : les lire chaque semaine permet d'exclure les recherches qui coûtent sans rapporter.

Test A/B

Montrer deux versions d'une page ou d'une annonce à des visiteurs pris au hasard, puis garder celle qui obtient le plus de demandes. On ne change qu'une chose à la fois, pour savoir ce qui a fait la différence.

Ton de marque

Votre façon de parler, partout : chaleureuse ou sobre, avec « vous » ou « tu », technique ou simple. Un ton constant rend une entreprise plus facile à reconnaître, et plus facile à croire.

TWINT

L'application de paiement mobile suisse. Sur une boutique en ligne suisse, vos clients s'attendent souvent à la trouver à côté des cartes de crédit.

Types de correspondance

Les réglages qui disent à Google Ads à quel point une recherche doit ressembler à votre mot clé : requête large, expression exacte ou mot clé exact. Plus c'est large, plus vous touchez de monde, et plus il faut surveiller les termes de recherche.

U

URL

L'adresse d'une page, comme votre-entreprise.ch/services/. Une adresse courte et lisible aide le visiteur et Google à comprendre ce que contient la page.

UTM

Des étiquettes ajoutées à la fin d'un lien, pour dire à Google Analytics d'où vient la visite : quelle lettre d'information, quelle publication, quelle affiche avec un code QR. Sans elles, ces visites se perdent dans la masse.

UX et UI

L'UX, l'expérience utilisateur, c'est la facilité avec laquelle un visiteur trouve ce qu'il cherche et fait ce qu'il veut. L'UI, l'interface, c'est ce qu'il voit : boutons, couleurs, mise en page. Un beau site peut rester difficile à utiliser.

V

Visibilité IA

La présence de votre entreprise dans les réponses des assistants IA : est-elle citée, et ce qu'on y dit est-il juste ? On la mesure sur des questions suivies chaque mois, pas avec un score unique. Le prix de la visibilité dans les IA

Volume de recherche

Le nombre de fois qu'une recherche est tapée chaque mois, en moyenne. C'est une estimation : utile pour choisir ses mots clés, mais en Suisse romande, une recherche rare peut valoir de l'or si elle amène le bon client.

W

Webhook

Un message qu'un logiciel envoie automatiquement à un autre dès que quelque chose se produit : une commande passée, un formulaire reçu, un rendez-vous pris. C'est souvent le point de départ d'une automatisation. Automatiser avec n8n

WooCommerce

L'extension gratuite qui transforme un site WordPress en boutique en ligne. Le site et la boutique ne font qu'un, et vous gardez la main sur tout. Le prix d'une boutique WooCommerce

WordPress

Un logiciel libre et gratuit pour créer et gérer un site. Il s'enrichit d'extensions et demande des mises à jour régulières. On le retrouve derrière de nombreux sites vitrines et boutiques. Le prix d'un site WordPress

Workflow

L'enchaînement des étapes d'une automatisation : un déclencheur (un e-mail arrive), puis des actions (lire la pièce jointe, créer la facture, prévenir la comptabilité). On le dessine d'abord sur papier, avant de le construire. Automatiser vos tâches

Z

Zapier

Une plateforme d'automatisation très simple à prendre en main, qui relie un grand nombre d'applications. Idéale pour des automatisations courtes ; pour des scénarios plus riches, Make ou n8n vont souvent plus loin. n8n, Make ou Zapier ?

Zone de chalandise

La zone d'où viennent vos clients : quelques rues, une ville, une région, toute la Suisse romande. C'est elle qui dit où montrer vos annonces, et de quelles villes parler sur votre site.