Où vont les 150 heures d'un CRM sur mesure
Un CRM du marché vous demande souvent de travailler comme il l'a prévu. Un CRM sur mesure part de votre façon de vendre : vos étapes, vos documents, vos relances. Voici les 150 heures d'un CRM typique, soit CHF 15'000.–.
| Étape | Ce qui est fait | Heures |
|---|---|---|
| Atelier sur votre façon de vendre | Une vente suivie du premier contact à la facture, avec les personnes qui vendent. | 10 h |
| Modèle de données | Ce que vous gardez sur chaque client, et comment tout se relie. | 10 h |
| Clients et contacts | Les fiches, l'historique, la recherche. | 25 h |
| Pipeline et tâches | Vos étapes de vente, les relances, qui fait quoi. | 20 h |
| E-mails et agenda | Les échanges et les rendez-vous, rangés sur la bonne fiche. | 15 h |
| Devis et factures | Vos devis et vos factures, préparés depuis la fiche du client. | 20 h |
| Tableaux de bord | Les ventes en cours, ce qui est signé, ce qui traîne. | 12 h |
| Reprise de vos données | Vos fichiers actuels, importés et vérifiés. | 10 h |
| Rôles et sécurité | Qui voit quoi, et qui peut modifier quoi. | 8 h |
| Tests | Avec vos vraies données et les personnes qui s'en serviront. | 12 h |
| Formation | Votre équipe à l'aise avec l'outil. | 8 h |
| Total | 150 h |
Le calculateur compte module par module. Ouvert sur un CRM de ce genre, avec un outil connecté, il donne CHF 15'600.– à 20'300.–. La fourchette couvre ce qu'on découvre en atelier, et le devis la ferme avant de commencer.
Vous payez les heures réelles, écrites dans le devis, et le code vous appartient à la fin.
Le plus petit CRM, pour commencer
Vous n'avez pas besoin de tout dès le premier jour. Un CRM peut commencer par une seule chose : une base propre de vos clients et de vos contacts, partagée par toute l'équipe. Avec le socle commun à toute application, cela fait 73 heures, soit CHF 7'300.– à 9'500.–.
Ensuite, vous ajoutez ce qui manque, quand le besoin est là. Le suivi des ventes et des tâches demande 20 heures. Les devis et les factures, 20 heures aussi. Les e-mails et l'agenda, 15 heures. Chaque module a son prix dans le calculateur.
Développer son propre CRM : comment ça se passe
Créer son propre CRM ne commence pas par le code. Ça commence par votre façon de vendre.
- L'atelier. Nous suivons une vente, du premier contact à la facture, avec vous et les personnes qui vendent. Ce qui coince ressort vite.
- Les maquettes. Vous voyez les écrans et vous les corrigez avant la première ligne de code.
- La première version. Les modules choisis, construits puis testés avec vos vraies données.
- La reprise et la formation. Vos fichiers actuels sont importés, et votre équipe apprend à s'en servir.
De votre côté, préparez vos fichiers actuels, un tableur ou un export de votre ancien outil. Ajoutez un exemple de devis et de facture, et la liste des outils qui doivent se parler.
Un CRM personnalisé avec Notion ou un tableur ?
Pour une ou deux personnes, une base Notion ou un tableur bien tenu peut suffire. Vous le montez vous-même, et vous l'adaptez quand vous voulez.
Ça coince souvent quand l'équipe grandit. Qui a le droit de voir quoi ? Qui relance ce client ? Les devis se refont à la main, et les doublons s'installent. C'est souvent à ce moment-là qu'un vrai CRM, du marché ou sur mesure, devient utile.
CRM sur mesure ou logiciel du marché
Souvent, un CRM du marché est le bon choix, et nous vous le dirons. HubSpot ou Pipedrive se mettent en place vite. Leurs offres payantes se règlent en général chaque mois, souvent selon le nombre d'utilisateurs. D'ailleurs, peu de prestataires publient un prix de CRM sur mesure : la plupart installent un CRM du marché (relevé de novembre 2026).
Un CRM du marché vous conviendra mieux si :
- votre façon de vendre ressemble à celle de beaucoup d'autres entreprises ;
- vous êtes peu nombreux à l'utiliser ;
- vous en avez besoin la semaine prochaine.
Le sur mesure vaut la peine si :
- vous payez plusieurs abonnements qui se parlent mal, et votre équipe recopie les mêmes informations ;
- votre façon de vendre est ce qui vous distingue, et un outil standard vous oblige à la tordre ;
- le nombre d'utilisateurs fait grimper l'abonnement chaque mois ;
- vous voulez que l'outil et ses données soient à vous.
Pour comparer, mettez côte à côte ce que l'abonnement coûte chaque mois pour toute votre équipe, et ce que coûte le sur mesure : une fois pour le construire, puis CHF 800.– par mois pour l'évolution, si vous la prenez. Les CRM du marché, leurs prix et comment choisir sont sur notre page CRM pour PME en Suisse.
Ce qui fait varier le prix
- Les modules : chacun a ses heures dans le calculateur. Les tableaux de bord, par exemple, demandent 12 heures.
- Un portail pour vos clients, où ils retrouvent leurs devis et leurs documents : 30 heures, soit CHF 3'000.–.
- Un assistant IA intégré : 15 heures, soit CHF 1'500.–.
- Les outils à connecter, comme votre comptabilité ou votre messagerie : environ 6 heures par outil, soit CHF 600.–.
- Des droits différents selon les personnes : 8 heures, soit CHF 800.–.
Ce qui est compris, et ce qui ne l'est pas
Compris : l'atelier, les maquettes, le développement, les tests, la reprise des données prévue au devis, la mise en ligne et la formation. Le code et les données sont à vous.
En option : l'évolution après la mise en ligne, pour les corrections et les nouvelles fonctions, CHF 800.– par mois pour 8 heures, si vous la souhaitez.
Garantie : Le CRM est livré quand il fait ce que le devis décrit, testé sur vos vrais cas.
Quand un autre prestataire vous conviendra mieux
Un CRM, oui. Un ERP complet, qui gère aussi la production, les stocks sur plusieurs sites et la comptabilité, demande une équipe plus grande et spécialisée dans votre secteur. C'est aussi le cas pour un CRM qui doit servir des centaines de vendeurs dans plusieurs pays. Nous vous le dirons dès le premier échange.