Ce que l'IA fait déjà dans les PME
- Écrire plus vite. Les e-mails, les offres, les annonces et les comptes rendus, avec ChatGPT, Claude, Copilot ou Gemini.
- Retrouver une information. Un assistant qui connaît vos procédures, vos contrats et vos tarifs, et qui cite le document d'où vient la réponse.
- Traiter les documents qui arrivent. Factures, formulaires et demandes de clients, lus et rangés sans rien recopier.
- Répondre aux clients. Un assistant sur votre site, qui répond à partir de vos contenus et vous passe la main quand il le faut.
Ce sont des tâches modestes. C'est justement pour ça qu'elles rapportent vite : elles reviennent chaque semaine.
Des exemples par métier
| Métier | Ce que l'IA peut reprendre | Ce qui convient |
|---|---|---|
| Fiduciaire | Lire les pièces envoyées par les clients, les classer, réclamer celles qui manquent. | Une automatisation avec IA |
| Régie immobilière | Répondre aux questions des locataires sur les procédures, trier les demandes d'intervention. | Un assistant, puis un agent métier |
| Entreprise du bâtiment | Transformer une demande en brouillon de devis, relancer les devis restés sans réponse. | Un agent métier |
| Étude d'avocats ou de notaire | Retrouver une clause dans les modèles de l'étude, préparer un premier projet de lettre. | Un assistant pour l'équipe |
| Commerce et boutique en ligne | Répondre aux questions sur les livraisons et les retours, préparer les fiches produits. | Un assistant sur le site, une automatisation |
| Hôtel, restaurant, domaine viticole | Répondre aux demandes de réservation et aux questions fréquentes, en plusieurs langues. | Un assistant sur le site |
| Ressources humaines | Répondre aux questions des collaborateurs sur les vacances, les notes de frais et le règlement interne. | Un assistant pour l'équipe |
Dans chaque cas, la décision reste chez vous. L'IA prépare, et vous validez. Le fonctionnement d'un agent, et ce qui le distingue d'un chatbot, est expliqué sur la page agent IA en entreprise.
Par où commencer : la mise en place, étape par étape
- Faire la liste des tâches répétitives. Demandez à chacun ce qu'il recopie, trie ou relance chaque semaine, et combien de temps ça lui prend.
- Choisir une seule tâche. Celle qui prend le plus de temps et qui suit des règles claires. Pas forcément la plus impressionnante.
- Tester sur vos vrais documents. Quelques vrais cas suffisent pour voir si l'IA s'en sort, avant de construire quoi que ce soit.
- Construire, puis mesurer. Le temps gagné, les erreurs à corriger, et ce que l'équipe en pense.
- Former l'équipe. Un outil que personne n'utilise ne rapporte rien. Un atelier IA d'une demi-journée, préparé sur vos tâches, coûte CHF 800.–.
- Passer à la tâche suivante. Avec ce que la première vous a appris.
L'audit IA : 10 heures pour savoir où commencer
L'audit sert à choisir. Nous parlons avec vous et votre équipe, nous faisons la carte des tâches répétitives et des outils, et nous essayons l'IA sur vos vrais documents. Vous recevez un plan écrit, classé par rentabilité.
| Étape | Ce qui est fait | Heures |
|---|---|---|
| 1. Entretiens | Avec vous et votre équipe : ce qui prend du temps, ce qui agace, ce qui se perd en route. | 3 h |
| 2. Carte des tâches | Les tâches répétitives, et les outils qu'elles touchent. | 2 h |
| 3. Tests rapides | L'IA essayée sur vos vrais documents. | 2 h |
| 4. Temps gagné | Pour chaque tâche, en heures et en francs. | 1 h |
| 5. Plan écrit | Les projets classés par rentabilité, chacun avec ses heures et son prix. | 2 h |
| Total | 10 h |
L'audit coûte CHF 1'000.–. Il est déduit en entier si vous lancez un projet IA dans les 30 jours.
Si votre question est plutôt « est-ce que ChatGPT parle de nous ? », c'est un autre audit, celui de votre visibilité dans les IA : 8 heures, soit CHF 800.–. Il est décrit sur la page prix du référencement IA.
Intégrer l'IA dans les outils que vous avez déjà
Intégrer l'IA ne veut pas dire changer de logiciels. Le plus souvent, on relie ceux que vous utilisez déjà : votre messagerie, votre formulaire de contact, votre CRM, votre agenda et votre comptabilité, comme bexio. L'IA se place à l'étape où quelqu'un devait lire, trier ou recopier.
Nous construisons ces liens avec n8n ou Make. Quand aucun logiciel du marché ne colle à votre façon de travailler, un outil sur mesure devient une option, dès CHF 8'000.– pour une première version.
Quelle IA choisir pour une PME
Il n'y a pas une IA pour tout. Chaque besoin a son outil.
| Votre besoin | Ce qui convient | Pour aller plus loin |
|---|---|---|
| Écrire, résumer et chercher au quotidien | Un assistant du marché : ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini ou Mistral | ChatGPT pour l'entreprise |
| Répondre aux clients ou à l'équipe à partir de vos documents | Un assistant construit sur vos contenus | Prix d'un agent IA |
| Traiter des e-mails, des factures ou des formulaires | Une automatisation avec IA, sur n8n ou Make | Automatisation IA |
| Enchaîner plusieurs étapes dans vos outils | Un agent métier | Agent IA en entreprise |
| Suivre vos clients et vos ventes | Un CRM du marché, ou un CRM sur mesure | CRM pour PME |
Ce que coûte l'IA pour une PME
Le coût a deux parts. Le travail de mise en place se paie une fois. Les frais de fonctionnement tournent chaque mois.
| Projet | Heures | Prix |
|---|---|---|
| Audit IA et automatisation | 10 h | CHF 1'000 |
| Atelier IA pour une équipe | 8 h | CHF 800 |
| Automatisation simple, 2 ou 3 outils | 8 h | CHF 800 |
| Automatisation avec IA | 20 h | CHF 2'000 |
| Assistant IA sur vos contenus | 30 h | CHF 3'000 |
| Agent IA métier | 40–60 h | CHF 4'000–6'000 |
| Outil interne sur mesure, première version | 80–160 h | CHF 8'000–16'000 |
Prix finaux, sans TVA en sus, à CHF 100.– de l'heure. Toutes nos offres IA sont réunies sur la page agence IA.
Ensuite, le suivi est en option : CHF 200.– par mois pour vos automatisations, CHF 300.– pour un assistant.
CalculateurCombien vous rapporte une automatisation ?Choisissez vos options : le prix et les heures s'affichent tout de suite.Ailleurs en Suisse, la médiane des prix d'entrée publiés est de CHF 1'350.– pour un audit IA, CHF 1'700.– pour une automatisation et CHF 2'850.– pour un agent ou un chatbot. Les écarts sont grands : un audit IA va de CHF 490.– à 22'000.–. Prix publiés, relevé de novembre 2026, le plus souvent hors TVA.
Les risques, et la règle à poser dès le début
- Les données. Ce que devient une information mise dans un outil d'IA dépend de l'outil et de l'abonnement. Pour des données de clients ou de patients, le fournisseur et les réglages se choisissent selon vos obligations.
- Les erreurs. L'IA peut se tromper avec assurance. Ce qui part chez un client est relu, au moins au début.
- Les comptes personnels. Vos collaborateurs utilisent peut-être déjà l'IA avec leurs propres comptes. Mieux vaut le savoir, et leur donner un cadre.
- La dépendance. Gardez les comptes, les documents et les automatisations à votre nom.
Une page suffit pour écrire ces règles : ce qui peut aller dans quel outil, et ce qui doit être relu. On l'appelle souvent une charte IA.
Quand un autre prestataire vous conviendra mieux
Si votre entreprise compte plusieurs centaines de collaborateurs, doit garder toutes ses données sur ses propres serveurs ou lance un programme IA sur plusieurs sites à la fois, une grande agence ou un intégrateur aura les équipes pour le mener. Pour un premier pas de PME, ce n'est en général pas nécessaire.